سياسة الاسترجاع والاستبدال
مرحبًا بكم في متجر دار العنايه.. نحن نقدّر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم منتجات أصلية وخدمة عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة (مستحضرات التجميل والعناية الشخصية)، فإننا نتبع سياسة استرجاع واستبدال دقيقة لحماية صحة العملاء وضمان العدالة.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا للوائح الصحة والسلامة العامة، نود لفت انتباهكم إلى أن جميع منتجات المكياج والعناية الشخصية تعتبر منتجات نهائية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تسليمها، وذلك للأسباب التالية:
- منتجات المكياج تُعد منتجات استخدام شخصي ولا يمكن إعادة بيعها بعد خروجها من المخزن.
- قد تتعرض المنتجات للتخزين أو النقل غير المناسب بعد استلامها، مما يؤثر على جودتها وسلامتها.
- لا يمكننا التأكد من عدم فتح أو استخدام المنتج حتى وإن بدا سليمًا خارجيًا.
وعليه، نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- عدم رضا العميل عن اللون أو القوام أو الرائحة بعد الفتح.
- الحساسية أو التفاعل الجلدي (نوصي دائمًا بقراءة المكونات قبل الشراء).
- الخطأ في اختيار المنتج من قبل العميل (مثل اختيار درجة لون غير مناسبة).
ثانيًا: الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
رغم القيود أعلاه، نحن ملتزمون بحقوق عملائنا ونقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو مكسور عند التوصيل.
- استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (نوع مختلف تمامًا، أو درجة لون مختلفة تم إرسالها عن طريق الخطأ).
- نقص في الطلب (عدم استلام أحد المنتجات المدفوعة).
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان قبول طلبكم، يجب استيفاء الشروط التالية:
- التواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.
- تقديم إثبات واضح للحالة (صور واضحة للمنتج، رقم الطلب، التغليف الأصلي، وغيرها).
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه الأصلي.
- احتفاظ العميل بفاتورة أو إيصال الطلب.
تنويه: التأخر في الإبلاغ أو تلف التغليف أو الاستخدام الجزئي للمنتج يؤدي إلى رفض الطلب.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم واتساب: 00966543946200
- إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- شرح مختصر للمشكلة.
- صور توضح حالة المنتج من أكثر من زاوية، وصورة للتغليف.
- بعد استلام الطلب، نقوم بمراجعته خلال 1-2 يوم عمل، وفي حال الموافقة، ننسق مع شركة الشحن لاستلام المنتج (إذا لزم الأمر) أو إعادة إرسال المنتج الصحيح.
خامسًا: سياسة رد المبالغ
- في حال تم قبول الاسترجاع:
- سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
- في حال وجود خطأ في الطلب من طرفنا:
- نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
سادسًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن للعميل إلغاء الطلب ما دام لم يتم شحنه بعد، عبر التواصل معنا.
- في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه وتُطبّق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
سابعًا: الأسئلة والاستفسارات
فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة عن أي استفسار عبر:
- واتساب: 00966543946200
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي